傲阳专题新闻
全渠道,后O2O时代的零售新出路
2016-05-26 16:36:39

      说到传统企业的互联网转型,大家自然会想到红极一时的O2O。
      然而各种热闹的新闻过后,究竟有哪家O2O真正走通了传统企业的转型之路?几乎没有,我们听到的都是一些短时爆发的效果,或无疾而终的改革。企业也开始反思,这不是简单把消费者从线上往线下(反过来也一样)引流的问题。
      后O2O时代,人们将目光聚焦到一个新词,全渠道。
      创立短短一年多,互道便已经以其独到的全渠道解决方案为上海久光百货、香港利丰集团、茂昌眼镜、太平鸟集团等多个知名零售商实现商业目标。早在创立之初,互道就因其业务前景,以及实力雄厚的创业团队——公司创始人为前SAP全球高管王华,骨干员工也几乎全部来自全球五百强及互联网公司,而备受瞩目,迅速得到光速安振的投资。
 
什么是O2O的典型思维
 
      王华在接受《销售与市场》采访时表示,“O2O的典型思维是,厂商会去问,线上销售多少,线下销售多少,到底哪个占比大?”
      “我们不是用这种对立的思维看问题的。消费者实际不分线上线下,不是说他/她在线上买过你的东西,就不在线下买。”
      这也是王华当初“出走”SAP自立门户的重要原因之一——他看到了传统ERP在互联网环境下的局限。
      ERP以企业为边界,而在渠道日益多样化、消费者触点更为分散的今天,企业的边界亟须拓展,他们需要一套既能与ERP对接(无法与企业原有ERP或者管理体系相容的O2O,最终都死在了路上,这方面的教训已经太多),又能在互联网时代,管理外部资源(包括上下游的供应商、分销商以及最终消费者)的系统。
      基于这样的ERP思维——深入企业结构的底层,为其梳顺业务流程,不仅打通消费者,更要打通订单、物流、供应商数据,是互道产品的独特之处。
      王华总结,互道的产品“既轻且重”:轻是从消费者的角度看,必须非常轻便易用,符合习惯,这也是很多传统企业转型的切入口;重是在开发过程中,必须仔细梳理所有消费者与企业的触点(包括网上网下),让这些信息与企业的反应决策实时联动起来——这需要非常全面完善的工作。
      后来,SAP收购了做电子商务的Hybris,用友、金蝶等企业软件商也在谋求向全渠道管理转型,这一切都验证了王华的眼光。“三年前,我们提出全渠道这个理念的时候,还很少有人听过。最近真的热起来了。这是件好事,大家一起来做,才能推动市场快速成熟。”
 
能不能按效果付费
 
      因为此前在SAP就负责全球高速成长性企业市场,王华对中小企业的需求痛点尤为了解。
      “中小企业的预算不多,但需求不小。传统软件商按订阅数或license收费,企业为了省钱,渗透率往往只有5%~10%,就是说100个员工,只买5个license——这导致企业不是所有环节都运行在系统上,必然出现断点和盲区。”
      王华自问,为什么不能打破行规,按效果收费?
      他还真这么做了。为了让中小企业能用最轻便的方式、最小的代价,看到数据管理的价值,互道近期还推出了一个标准化产品“特卖管家”,针对零售常见的特卖场景,传统企业可以立即实现收集用户数据、购买及试穿记录分析。
      当被问到未来趋势时,王华这个“技术派”严谨低调的性格尽显,“其实没人能给一个准确答案,大家都在摸索。企业可以天马行空地去想,而我作为技术服务商,就是要支持他们的设想成真——正如互道的宗旨,‘驱动商业未来’。我可以保证的是,我们的系统没有框架定式,会跟随企业不断突破、成长。而且在这个过程中,第一,迁移成本低,第二,数据不会丢失。”

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