傲阳专题新闻
加强电商诚信建设,营造放心网购环境
2015-11-23 16:36:29

        中国江苏网11月23日讯网络商品交易是指通过互联网销售商品或者提供服务的经营活动。随着网络商品交易法律规范的建立并实施,网络购物市场保持快速发展,但是从安全和信任的角度来看,传统买卖双方是面对面的,比较容易保证交易过程的安全。而网络商品交易的买卖双方是通过网络来联系,由于距离的限制和信息不对称,建立交易双方的安全和信任关系相对困难,销售者和消费者都面临安全隐患。开展放心消费创建活动是通过不断地加强市场主体诚信自律建设,着力加强电商平台诚信自律建设,把网络交易市场的放心消费创建工作真正落到实处,营造更加安全放心的网络商品交易环境。

  完善电商诚信制度建设,激发网络商品交易活力。虽然电商销售的是商品、提供的是服务,但是实质上电商交易的是电商信用、消费者感知的是电商商誉、积累的是电商信任。惟有诚实守信,电商才能持续发展,网络交易消费市场才能和谐稳定。
 

  强化网商责任制度建设。电商平台要建立以法人代表或总经理为组长并有平台中所有商户负责人参与的诚信建设工作领导小组,定期召开联席会,明确年度诚信建设目标、工作任务、责任区分、实施步骤、奖惩措施和工作要求。电商平台中的商户也应相应成立诚信建设领导小组,保障诚信建设工作强有力地平稳有序地推进。

  建立商品质量管理体系。要严格执行国家相关法律法规和经营、服务质量标准与规范要求,建立商品溯源机制,完善质量查询和追溯体系,建立并执行仓储情况备案管理、质量保证和缺陷商品管理制度,定期开展电售商品与服务质量培训,自觉履行商品进货查验、索票索证、购销台账登记和不合格商品退市、召回、销毁等责任义务,无虚假宣传、让利、促销和其他商业欺诈行为,商品销售和服务做到明码标价,质价相符,严格落实商品“三包”政策与相关规定。从电商平台到具体商户建立内容相同标准一致的商品质量管理体系,由诚信建设领导小组组织网络来保障商品质量管理体系的工作内容落到实处。

  公示放心消费销售承诺。公示并承诺守法文明经营,严格按照核定项目亮证亮照经营,落实商品质量管理体系内容,明码标价,不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠、虚假承诺等商品欺诈行为,认真及时处理消费者投诉,落实先行赔付制度,做到客户评价系统数据不更改。公开各级放心消费创建办、消费者协会和电商平台(商户)的投诉服务电话,在电商平台和商户网页上公示并承诺各自的内容,主动接受市场监督管理部门及广大消费者监督。
 

  完善电商客户服务系统,提高网络商品交易诚信度。客户服务系统是电商与消费者之间沟通交流最直接的窗口,关系到电商诚信体系建设的质量,它能够帮助电商优化客户服务和内部管理、提升产品促销和经济效益。

  建立客户服务工作制度。建立向当地市场监督管理部门、消费者协会和电商诚信体系领导小组报送统计报表、工作情况、意见建议、投诉举报较为集中的商户的信息及时上报制度。建立受理消费者投诉举报“一站式”服务,首问服务负责制,落实有诉必接,有诉必办,件件有登记、有结果、有回复的工作制度。建立包括市场监督管理部门、消费者协会和电商平台、商户在内的联席会议制度,对侵害消费者权益的行为实现联防联治。定期组织客服人员学习消费者权益保护等有关法律法规,不断提高他们处理消费纠纷的能力。
 

  落实先行赔付制度。由电商平台设立一定数额的先行赔付保证基金,对消费者在电商平台网购商品的质量问题,经鉴定确系商户责任,商户拒绝赔付或无力赔付时,由电商平台先行赔付,之后再向商户按约定进行追偿。通过先行赔付机制的落实,保障电商平台和商户的诚信承诺,降低了消费者的网购成本,解决了消费者的后顾之忧。

  公示消费者投诉处理结果。把受理消费者投诉举报的处理结果如实公示在电商平台和该商户的网页上,有利于消费者了解并掌握该电商平台或商户的信誉、提升电商平台或商户的诚信度、增强消费者的消费信心。

  完善电商监督管理,保障诚信网络商品交易健康发展。政府相关职能部门要加强对网络商品交易市场的监督管理,建立网络商品交易及有关服务的信用档案,记录日常监督检查结果、违法行为查处等情况。根据信用档案记录,对网络商品经营者、有关服务经营者实施信用分类监管。

  加强行政指导。按照《网络交易管理办法》要求,指导网络商品经营者和有关服务经营者履行应尽的义务,把网络商品交易及有关服务监督管理职责落实到位,规范电商的经营秩序。

  建立考评机制。完善“政府引导、部门协作、电商主体、群众参与、社会监督”的创建工作考评机制,围绕电商平台放心消费创建工作的目标任务,细化考评内容,把电商诚信建设的重点内容和公示的放心消费服务承诺列为考评内容,由电商平台或商户申报放心消费先进示范单位,授权使用“放心消费创建”标识,使创建工作的考评机制更加完善,考评标准有据可循。
 

  用好激励机制。要完善电商放心消费创建工作激励机制,制定相应的配套措施,使创建工作的激励机制落到实处。通过采取每半年一次的不定期明查暗访形式进行考评,对在创建工作考评中不合格电商平台或商户,取消使用“放心消费创建”标识,并责令限期整改;对在创建工作取得优秀成绩的电商平台或商户,按照制定的标准兑现奖励,激励电商把放心消费创建工作做得更加扎实,把创建成果实实在在地惠及广大消费者。

傲阳电商

专注电子商务运营解决方案

地址:广州市番禺节能科技园科技创新大厦803
电话:020-66622856
商务合作:ao@aoyangit.com
服务:网站建设、网络营销、SEO优化、品牌网站建设、广告设计

手机扫一扫 关注傲阳电商公众号

手机扫一扫 关注傲阳电商公众号

联系我们

电话:020-66622856
地址:广州番禺区番禺大道 节能科技园 番山创业中心1号楼二区308

  • 傲阳代运营咨询

  • 傲阳运营咨询


  • 傲阳推广咨询

  • 傲阳推广咨询



  • 020-66622856